Overzicht
Ons restitutie- en retourbeleid is geldig voor 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u geen volledige restitutie of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Verschillende soorten goederen komen niet in aanmerking voor retournering. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen producten die intieme of sanitaire goederen zijn, gevaarlijke materialen, of ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Extra niet-retourneerbare items:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare softwareproducten
- Sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsartikelen
Om uw retourzending te voltooien, hebben we een bon of aankoopbewijs nodig.
Stuur alstublieft uw aankoop niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke restituties worden verleend:
- Een boek met overduidelijke gebruikssporen.
- Een CD, DVD, VHS-tape, software, videospel, cassettebandje of vinylplaat die is geopend.
- Een artikel dat niet in zijn originele staat verkeert, beschadigd is of ontbrekende onderdelen heeft om redenen die niet aan ons te wijten zijn.
- Een artikel dat wordt geretourneerd meer dan 30 dagen na levering.
Restituties
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen of uw restitutie is goedgekeurd of afgewezen.
Als uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt uw restitutie verwerkt en wordt het tegoed automatisch toegepast op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.
Late of ontbrekende restituties
Als u nog geen restitutie heeft ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat uw restitutie officieel wordt verwerkt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een restitutie wordt verwerkt.
Als u dit alles heeft gedaan en toch nog steeds uw restitutie niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@perlass.nl.
Artikelen in de uitverkoop
Alleen artikelen met de reguliere prijs komen in aanmerking voor restitutie. Artikelen in de uitverkoop kunnen niet worden gerestitueerd.
Ruilen
We vervangen alleen items als ze defect of beschadigd zijn. Als u het moet omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar {e-mailadres} en stuur uw artikel naar: {fysiek adres}.
Cadeaus
Als het artikel als cadeau was gemarkeerd bij aankoop en rechtstreeks naar u werd verzonden, ontvangt u een tegoedbon ter waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u verzonden.
Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd bij aankoop, of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan u te geven, zullen we een restitutie naar de gever sturen en zullen zij op de hoogte worden gesteld van uw retourzending.
Verzending retourneren
Om uw product terug te sturen, dient u uw product te verzenden naar: {fysiek adres}.
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet vergoed. Als u een terugbetaling ontvangt, wordt de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het kost voordat uw geruilde product bij u aankomt, variëren.
Als u duurdere items retourneert, kunt u overwegen om een verzendservice met tracking te gebruiken of verzendverzekering aan te schaffen. We garanderen niet dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Hulp Nodig?
Neem contact met ons op via info@perlass.nl voor vragen met betrekking tot restituties en retouren.